3줄 요약
• 불 사용 금지! 얼었으면 미지근한 물/따뜻한 수건/드라이어 약풍으로 서서히 해빙하세요(50℃↑ 금지).
• 계량기·배관은 보온재로 채우고, 한파(-8℃ 전후) 땐 수돗물을 가늘게 흘림+보일러 저온 순환이 예방의 핵심.
• 누수 났다면 메인밸브 잠금→사진·동영상 기록→관리사무소·지자체/120 신고→보험 접수 순서로. 보상은 보통 ‘급배수설비누출손해’(내 집) + ‘일상생활배상책임’(이웃집) 조합.
0) 10분 응급 매뉴얼 (집중 요약)
- 폭발음·심한 누수? → 즉시 메인밸브 잠금(계량기함 내부)·전기기기 원거리 대피.
- 동결로만 의심(물 안 나옴, 파손 없음) → 가장 취약한 구간부터 해빙:
- 계량기함: 뚜껑 열고 따뜻한 수건 덮기 → 드라이어 약풍.
- 실내 노출배관: 미지근한 물을 수건에 적셔 감싸고, 드라이어로 천천히.
- **수전(수도꼭지)**는 살짝 열어 흐르게 두면 해빙 진행이 쉬움.
- 절대 토치·끓는 물 금지(유리 파손·균열 위험).
- 해빙 후 점검: 연결부 누수·계량기 유리 금 갔는지 확인 → 이상 있으면 지자체 상수도사업소/120 즉시 신고. (서울 24시간 02-120)
A. 예방법(평소) — 채우기·틀기·녹이기
- 계량기함 보온: 내부를 헌 옷/보온재로 꽉 채우고 뚜껑·틈을 비닐로 밀폐.
- 노출배관 단열: 스티로폼 보온재·보온테이프 감싸기. 장외 배관/보일러 노출부 우선.
- 강한 한파(-8℃ 전후) 지속 시: 수돗물을 가늘게 흘림(세면대·욕실 한 곳) + 보일러 저온 순환 유지. 장기 외출 시 특히 필수.
- 행정·지원: 서울시는 ‘채우기·틀기·녹이기’ 시민 행동요령과 동파 예보제를 운영. 한파 기간 상황실(11/15~3/15) 가동.
B. 해빙(녹이는) 순서 — 안전하게, 천천히
- 현황 구분
- 계량기 동결/파손: 유리 부풀음·금·파손 확인되면 자력 해빙 중지 → 관할 수도사업소/120 신고(서울: 무료 교체 요건 있음).
- 실내배관 동결: 파손 없음 → 아래 순서 진행.
- 도구: 따뜻한 수건, 미지근한 물(≤50℃), 헤어드라이어 약풍(거리 유지). 불/토치/끓는 물 금지.
- 작업
- 계량기함부터 해빙 → 이어서 실내로 가까운 구간 순서.
- 수전은 약개방해 압력 완화·배수 유도.
- 연결부(엘보·밸브·수전 하부) 누수 확인: 방수테이프 임시조치 후 신고.
- 재가동
- 누수 없으면 메인밸브 천천히 개방 → 모든 수전 공기빼기(탁한 물+공기 분출 정상).
- 보일러는 급탕/난방 각각 시험 가동. 이상음·에러코드 시 서비스 요청.
중요: 계량기·배관 해빙은 “미지근→따뜻” 순으로 단계적 진행이 원칙입니다. 급가열은 파손 위험을 급증시킵니다.
C. 신고·교체·지원
- 서울: 계량기 동파 무상 교체(자연재해 등 요건 충족 시). 단, 보온 미조치·관리소홀 등 사용자 과실이면 전액 부담. 02-120 또는 관할 수도사업소 신고. (15㎜ 기준 계량기 2.7만+설치 1.4만 ≈ 4.1만 원 수준 참고)
- 전국 공통: 거주지 지자체 상수도사업소로 신고(안전디딤돌/지자체 안내). 계량기·배관 상태에 따라 조치.
D. 보험 처리 체크리스트 (동파·누수)
- 증거 확보: 현장 사진/영상(천장·벽지·바닥·가구, 계량기 파손부), 누수 탐지·수리 견적서.
- 책임 구분
- 내 집 손해: 보통 주택화재(재물) 보험의 ‘급배수설비누출손해’ 특약 필요.
- 아랫집 등 타인 피해: 일상생활배상책임 특약. (본인 집 피해는 비포함 → 별도 특약 필요)
- 접수 순서: 보험사 고객센터 접수 → 필요서류 제출(청구서, 견적/영수증, 사고확인서, 누수소견서, 피해 사진 등).
- 관리주체 확인: 공용부(옥상·복도) 원인이면 단지 단체보험으로 처리될 수 있음(관리사무소 문의).
- 용어 팁: 특약 예시는 “급배수설비 누출손해” 등으로 기재(상품별 한도·면책 상이). 가입 전 보장범위 확인.
E. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 끓는 물을 부으면 빨리 녹지 않나요?
A. 금지입니다. 급격한 열팽창으로 계량기 유리 파손/배관 균열 위험. 미지근한 물/드라이어 약풍으로 서서히.
Q2. 장기간 집을 비워요. 무엇을 해야 하나요?
A. 계량기함 보온+노출배관 단열, 수전 소량 개방(가늘게 흐름), 보일러 저온 순환 유지가 안전합니다.
Q3. 계량기가 얼었는지 어떻게 알죠?
A. 계량기 유리부 서리/부풀음/금 확인. 의심 시 자력 해빙 대신 신고(서울 02-120).
Q4. 서울은 무상 교체라는데, 다 무료인가요?
A. 자연재해 등 요건 충족 시 무상. 보온 미조치 등 과실이면 사용자 부담입니다. 타 지역은 지자체 기준 확인.
F. 체크리스트(프린트용)
- 계량기함 보온재 가득 채움(젖은 보온재 금지)
- 노출배관 보온재/보온테이프 감쌈
- 한파 예보 시 수전 가늘게 틀고 보일러 저온 순환
- 동결 시 미지근→따뜻 단계, 불/끓는 물 금지
- 파손·누수 땐 메인밸브 잠금→사진→120/상수도 신고
- 보험: 급배수설비누출손해+일상배상 가입 여부 점검
참고·근거
- 한파 행동요령(동파 예방·해빙, 불 사용 금지·외출 시 수전 약개방) — 행정안전부/안전디딤돌.
- 수도·보일러 동파 예방(보온, -8℃ 전후 땐 수전 가늘게, 저온 순환) — 서울시 공식 안내(2025.1).
- 해빙 방법(미지근한 물/드라이어, 50℃↑ 금지), 파손 시 신고 — 지자체·서울시 안내.
- 서울 신고/상담 24시간 120 — 120 다산콜재단.
- 서울 무상 교체 원칙/과실 시 부담, 비용 수준 — 서울시 보도자료·안내.
- 보험 처리 원칙(급배수설비누출손해 vs 일상생활배상) — 금감원 안내 보도·보도자료 요약·보험사 상품 예시.
- 청구 서류 예시(청구서·견적·사진 등) — 금융/보험 보도 및 청구서 서식.